Customer Service

About Ciclismo 24

Information

Suggestions and complaints 

- About Ciclismo 24

About us


Ciclismo 24 is een postorderbedrijf dat zich richt op verkoop van wieleronderdelen in de breedste zin.

Ciclismo 24 is sinds september 2011 actief en onderdeel van Kuiper Trading, opgericht in 2007.
Kuiper Trading is in de loop der jaren een toonaangevende speler is geworden in de branche op gebied van levering van Carbonwielen waarmee de nodige ervaring is opgedaan.
 

Partnership


Zakelijke klanten kunnen bij een grote bestelling een offerte aanvragen via info@ciclismo24.com of op werkdagen contact opnemen tussen 09.00 en 18.00 op 0174-221333. Ook biedt Ciclismo 24 de mogelijkheid om relatiegeschenken te versturen onder uw naam.


Sponsorship


Ciclismo 24 draagt de wielersport graag een warm hart toe en is daarmee graag betrokken. 

Ciclismo 24 levert een sponsor bijdrage aan: 

  • De Wateringse Wielerdag (Prof ronde, elke eerste Donderdag na de Tour!)
  • Wielerronde van Kwintsheul.
  • Zomeravond competitie (vereniging Westland Wil Vooruit)


We receive an overwhelming amount of requests to assist individual riders or help with sponsorship. Please contact us and send details of what you are doing and for what charity and we will try to put a bit of help your way!

Jobs

We have no vacancies at this moment. 

- Information

Pick up


Should you want to self-collect your order in Wateringen (The Netherlands), please do not hestitate to call us.

Order information


U plaatst de producten die u hebben wilt in uw winkelwagentje, klikt vervolgens op afrekenen, vult uw adresgegevens in (automatisch wordt hierdoor een klantenaccount aangemaakt) of logt in met uw bestaande account. Vervolgens bevestigd u uw bestelling binnen slechts enkele klikken. Wij zorgen vervolgens dat u uw bestelde producten snel in huis heeft, of u haalt uw bestelling op afspraak bij ons in Wateringen (NL). 

Van iedere bestelling via onze webwinkel ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. 

Indien u problemen tegenkomt tijdens het bestellen en graag geholpen wil worden dan kunt verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice. Telefoonnummer 0174-221333 of e-mail naar info@ciclismo24.coml


Payment methods

iDEAL:  Payment through iDEAL is only possible in The Netherlands. It is a safe payment procedure on the internet for customers of ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. 


Standaard Overboeking: Overschrijving via Internetbankieren u ontvangt van Buckaroo (onze betalingsagent) een e-mail met betalingsgegevens en instructies. 

Creditcard: You can pay with the following credit and debit cards. (We accept: Mastercard, Meastro or Visa). We're 100% committed to protecting your security and privacy, and have made every effort to ensure that our transaction process is safe and that your personal information is secure. 

Our payments are processed by our agent: Buckaroo, online payment services. 

Delivery


De meeste bestellingen binnen Nederland worden bezorgd door Post NL, naar alle andere Europese landen wordt in de meeste gevallen door DHL bezorgd. Zodra uw bestelling is verstuurd berichten wij u per email. Hierin vindt u ook een hyperlink om uw pakket online te tracen.

Bezorging van PostNL vind plaats van Maandag t/m Zaterdag, DHL bezorgt niet op Zaterdag. 
U kunt indien gewenst bij uw bestelling uw werkadres als afleveradres aangeven. 

Warranty


De garantie termijn en voorwaarden die wij hanteren zijn gelijk aan die, welke de fabrikant van het betreffende product hanteert. In het algemeen geldt dan dat de garantie alleen geldig is voor de eerste eigenaar voor een periode van een jaar. Hierbij nemen wij in bijzondere gevallen in overleg met de distributeurs altijd een mogelijkheid tot coulance in acht. Defecte of niet correct werkende producten dienen altijd ter beoordeling aangeleverd te worden.

Voor kettingen, tandwielen, binnenbanden, buitenbanden, grips en pedalen en zadels is een beperkte garantie van kracht: Zij komen alleen in aanmerking voor garantie als de klacht onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn.

Een garantie aanvraag dient altijd eerst per email gestuurd te worden naar info@ciclismo24.com , waarna wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Dispatch times

Vrijwel alle producten die we aanbieden leveren wij uit onze eigen, of een externe voorraad. Uw bestelling heeft u dan ook in de regel binnen 1 tot 4 werkdagen al in huis. Mocht uw bestelling of een onderdeel daarvan een langere levertijd nodig hebben dan nemen we contact met u op.
 

Returns


It's our aim at De Wielershop provide a Returns service that is totally hassle-free for you. 

If you're not completely satisfied with an item you may return it within 14 days and as long as the item isn't fitted or used we're happy to receive it back for a refund. The goods must be in their original condition and include all parts, accessories and packaging. 

Within the Netherlands we will schedule an appointment to collect the items, this is free of charge. Just Sent as an e-mail on the goods you wish to return and we inform you on how to return your items.

Shippingcosts

EU Country up to 100 EUR from 100 EUR
Netherlands  4,95 € 0,00

 

EU Country up to 200 EUR from 200 EUR
Austria € 15,00 € 15,00
Belgium € 6,95 € 0,00
Bulgaria € 15,00 € 15,00
Croatia € 15,00 € 15,00
Cyprus  € 15,00 € 15,00
Czech Republic  € 15,00 € 15,00
Denmark  € 15,00 € 15,00
Estonia  € 15,00 € 15,00
Finland  € 15,00 € 15,00
France  € 15,00 € 15,00
Germany  € 6,95 € 0,00
Greece1. € 15,00 € 15,00
Hungary  € 15,00 € 15,00
Ireland  € 15,00 € 15,00
Italy  € 15,00 € 15,00
Latvia  € 15,00 € 15,00
Lithuania  € 15,00 € 15,00
Luxembourg  € 15,00 € 15,00
Malta1.  € 15,00 € 15,00
Poland  € 15,00 € 15,00
Portugal  € 15,00 € 15,00
Romania  € 15,00 € 15,00
Slovakia  € 15,00 € 15,00
Slovenia  € 15,00 € 15,00
Spain € 10,00 € 10,00
Spain (Balearen) € 20,00 € 20,00
Sweden  € 15,00 € 15,00
United Kingdom 1. € 15,00 € 15,00

 

Outside Europe    
1 - 5 KG 3. € 50,00  
5 - 10 KG 3. € 100,00  


1.
Heavier and oversize items (like trainers, frames, rims, wheels and repairstands) may be subject to higher shipping and handling rates. Charges depend on your country and the ordered item.
Balearen: Economy shipping (7 - 10 days), Express possible (3 - 4 days) like mainland Spain for € 10,00 extra.
Cyprus: we can offer only economy shipping (7 - 10 days) for bulky goods we have to check rate each shipment.
Greece: If you are located on a island or in a remote area we have to charge € 15,00 extra.
Malta: Shipping is always with GLS for oversize item we charge € 10,00 - € 20,00 extra depending on weight.
United Kingdom: We cannot ship to the Channel Islands.

2.
For European destinations (expect Malta) we use DHL Express for delivery.
It ussually take 3 - 4 days for Northern and Western Europe to 5 - 6 days to Southern Europe.
If you are located in a remote area we use a DHL Economy method or GLS (to avoid extra charge) depending on country of destination. To look up if your destination is in a remote area, please see: http://remoteareas.dhl.com


3.
The order is delivered excl. VAT. In addition to the calculated Ciclismo 24 shipping costs customers not living in the EU have to pay the national VAT and duty in their country for the imported goods. For some destinations we are able to offer better rates, please contact customer service.

More about the Conditions

De pagina die u nu leest, geeft u een globaal overzicht van onze werkwijze. 
Read our "Terms and conditions" here. (only available in Dutch).

We are proud to tell you that:

  • Most of our orders are being deliverd within 4 days.
  • We will send you an email as confirmation of the order details to your registered email address and will send another email when the order has been dispatched.
  • You will receive a clear invoice.
  • We have a return and warranty policy on all our items.
  • We are easy to contact by e-mail and by phone.

Suggestions and complaints

We are always happy to hear from you, and are open to any suggestion, complaint or compliment you might have. Please e-mail to info@dewielershop.nl (We will reply within 2 working days).

You can also write us:
Ciclismo 24
Attn: Direction
P.O. Box 175
2290 AD Wateringen
The Netherlands

 

Ciclismo 24
P.O. Box 175
2290 AD Wateringen
The Netherlands

0031 (0)174 221 333

info@ciclismo24.com

newsletter

follow us

FaceBook Twitter Linkedin YouTube